Agent de soporte
Resuelve el tema de punta a punta en el chat, el correo y la voz, con el contexto del recorrido.
Agentes de IA en el recorrido del cliente
Agentes de IA en cada paso
Encuentran al cliente en el chat, el correo y la voz, resuelven el tema de punta a punta y aumentan los ingresos.
Chat, correo y voz para encontrar al cliente. Sistemas para ejecutar la operación.
El mismo runtime atiende al cliente y ejecuta la operación. Datos, tools y límites no cambian de un lado al otro.
Conversacionales
Agent de ventas
Responde sobre el producto, califica y lleva la conversación al siguiente paso comercial.
Operacionales
Agent de almacén
Consulta stock, reserva el ítem y solo confirma el envío que el playbook permite.
Agent de proceso
Trata la excepción en el ERP, abre la tarea correcta y registra la acción para auditoría.
“XBot es la capa semántica de la empresa: los mismos datos, procesos y sistemas sirven al agent que habla con el cliente y al agent que ejecuta la operación.”
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El ciclo del agent
- ERP
- WMS
- CRM
- Chat
La suite para agents conversacionales y operacionales. Canales para el cliente. Sistemas para la operación. Un solo runtime.
Playbooks Escritos en lenguaje simple y seguidos paso a paso, con acciones en el medio.
- 1.Localizar el pedido
- 2.Confirmar el ítem
- 3.Ejecutar la acción
Widgets El agent responde con componentes interactivos, no solo con texto.
En tránsito
Helpdesk Personas y agents en la misma conversación, con handoff cuando la política lo pide.
NuevoConversación
ContigoConversación
CerradoConversación
Cockpit Pregunta por clientes, stock y excepciones, y di qué debe ajustar el agent.
- 1.Localizar el pedido
- 2.Confirmar el ítem
- 3.Ejecutar la acción
Analytics Temas de las conversaciones y el resultado de las acciones en la operación.
Integraciones CRM, helpdesk, ERP y los sistemas que la operación ya usa.
Playground Prueba modelo, instrucción y escenario antes de publicar.
Construye una vez y publica en todas partes
Chat
¿Dónde está mi pedido?
Lo encontré. Sale hoy.
Control de plataforma
Los datos, las políticas y la auditoría quedan con quien opera el agent. La ejecución pasa por el runtime de XBot.
Gobernanza
Rol, alcance y política definen lo que el agent puede hacer.
Auditoría
Las acciones y los handoffs quedan registrados para revisar.
Acceso
Cada integración actúa dentro del alcance autorizado.
Tus datos siguen siendo tuyos
El contexto de la empresa sirve a tus agents. No entrena el modelo de un tercero.
En tránsito y en reposo
El tráfico con canales y sistemas sigue los controles de la plataforma.
Integraciones con alcance
Las tools y las acciones solo ven lo que la política de ese agent libera.
Hecho para tu operación
RetailEl cliente pregunta el pedido en el canal. El almacén ejecuta la salida en el WMS.ProcesosExcepción, tarea y registro en el ERP, con la acción que el playbook permite.AtenciónUn agent en varios canales, con la misma política y el mismo contexto.OperacionesStock, proceso y excepción con la acción que el playbook permite.
Agents que atienden al cliente y ejecutan la operación.
Encuentra al cliente en el chat, el correo y la voz, resuelve de punta a punta y aumenta los ingresos.