支持 Agent
在聊天、邮件和语音里端到端解决问题，并带上旅程中的上下文。
用聊天、邮件和语音遇见客户。用系统执行运营。
同一套 runtime 既接待客户，也执行运营。 数据、工具和边界在两边保持一致。
对话式
销售 Agent
回答产品问题、完成筛选，并把对话推进到下一步商务动作。
运营式
仓储 Agent
查询库存、预留货品，只确认 playbook 允许的出库。
流程 Agent
在 ERP 里处理异常，打开正确的任务，并把动作记入审计。
“XBot 是企业的语义层：同一套数据、流程和系统，既服务与客户对话的 Agent，也服务执行运营的 Agent。”
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Agent 生命周期
- ERP
- WMS
- CRM
- 聊天
面向对话式与运营式 Agents 的套件。 客户走渠道。运营走系统。一套 runtime。
Playbooks 用日常语言写成，按步骤执行，中间可以调用动作。
- 1.查找订单
- 2.确认货品
- 3.执行动作
Widgets Agent 用交互组件回复，不只是一段文字。
运输中
服务台 人和 Agent 在同一段对话里，策略要求时交接给人工。
新建对话
在你这边对话
已关闭对话
Cockpit 询问客户、库存和异常，并指出 Agent 应该改什么。
- 1.查找订单
- 2.确认货品
- 3.执行动作
分析 对话主题和运营动作的结果，集中在一个视图。
集成 CRM、服务台、ERP，以及运营已经在用的系统。
Playground 发布前测试模型、指令和场景。
平台控制
数据、策略和审计轨迹留在运营 Agent 的人手中。执行经过 XBot runtime。
治理
角色、范围和策略决定 Agent 可以做什么。
审计
动作和交接都有记录，方便运营复核。
访问
每个集成只在被授权的范围内行动。
数据仍属于你
企业上下文服务你的 Agent，不会用来训练别人的模型。
传输与存储
与渠道和系统的通信遵循平台控制。
有范围的集成
工具和动作只能看到该 Agent 策略允许的内容。